如果可能的話，不要取消輔導課程 取消輔導課程會傳達一個訊息：輔導並不重要。代理商還可以將取消解釋為表明它們不重要！雖然由於聯繫量超出預期而可能會發生取消，但每季取消一次以上的課程表明輔導並不是優先考慮的事項。另一方面，在繁忙時期，輔導可以提供幫助！它可以為代理商提供技能和產品知識，以更有效地處理繁忙時期。
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改善銷售和客戶體驗結果的 職位職能 電子郵件 資料庫 粉末 培訓公司。 Mike 是聯絡中心專家，被 Icmi.com 選為「頂級思想領袖」之一，他經常為聯絡中心管道雜誌撰稿，並且是該雜誌的顧問委員會成員。此外，他也是 Gtacc（大多倫多地區聯絡中心協會）董事會成員。他與人合著了亞馬遜#暢銷領導力書籍《號召性用語》。
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