心帶來什麼？摘自 Brendan Read -jan 的一月號，展望未來：聯絡中心將會帶來什麼？又一年，又一輪的希望和承諾可能會被不確定性和潛在的混亂所破壞。
即將成為「焦慮之年
」嗎？新方法和前景廣 購買電話行銷數據 闊的人工智慧 (Ai) 驅動技術正在推動創新，使產品和服務更加有用、用戶（包括客戶和員工）友好且支持性強、高效、可靠且富有成效。使用這些新工具所獲得的經驗應該會導致技術的改進以及開發應用、安裝和使用它們的最佳實踐。這包括了解這些解決方案可以/不能做什麼（以及客戶的態度和使用它們），以及對員工進行培訓。
同時，聯絡中心一
直在改善其工作策略，包 C級高階主管名單 粉 括在家工作 (Wfh)、混合工作和勞動力管理 (Wfm)。創新和最佳實踐帶來的好處還不夠快。成本上升（包括兒童保育和交通）和勞動力短缺迫在眉睫。同時，客戶和員工對卓越客戶體驗 (Cxs) 和員工體驗的期望和堅持隨著忠誠度的增加而增加。這些趨勢是在迫在眉睫的有爭議的美國的背景下發生和塑造的。
美國大選、多起衝突和
戰爭（尤其是在中東和 艾留言 烏克蘭）、犯罪以及日益不適合居住的星球，這些都導致人們對自己的未來感到焦慮和恐懼。聯絡中心，特別是他們的座席，透過與客戶的互動承載著時代的期望和基調，同時，客戶的變化和壓力也塑造了這些期望和時代基調。為了向聯絡中心提供建議和指導，我們聯繫我們的顧問委員會，以了解他們預見的聯絡中心趨勢是什麼？它們是相同的、相同的還是新的？ Mike Aoki Mike Aoki Reflective Keynotes, Inc. 總裁
以下是聯絡中心的三個新
趨勢：首先，隨著公司發現一定比例的客戶不願意與人工智慧互動，聯絡中心中人工智慧的炒作將會消退
。與 ATM（自動櫃
員機）沒有完全取代銀行分行櫃員一樣，仍有一定比例的聯絡中心客戶希望與現場客服人員交談。此外，根據服務提供的複雜程度，在客戶服務中採用人工智慧可能無法滿足聯絡中心的崇高期望。