本文由 Sendoso 企業行銷總監 Brianna Valleskey 為您帶來。
過去的一年教會我們要期待意想不到的事。
我們的行銷、銷售和客戶體驗策略 如何對抗 需要不斷發展，因為傳統策略不再是一種選擇。同樣，我們必須改變與家人和朋友的聯繫方式，我們也必須改變對待買家和客戶的方式。
所以我們努力變得更有同理心。我們讓虛擬變得更個人化。我們找到了與人們聯繫的創意方式，無論他們身在何處。
但即使我們解決了一個又一個問題，新的問題也開始出現。由於面對面的參與有限，公司全力以赴地採用數位策略：自 2020 年 3 月以來，行銷電子郵件增加了 62%，虛擬活動增加了 1,000%，銷售電話增加了 28%，廣告支出增加了 22%。隨著網路會議達到前所未有的新水平，數位疲勞達到了歷史新高，從而出現了「變焦疲勞」。
展望 2021 年，一些行銷領導者預測網路研討會和虛擬活
Offective Security 行銷長 Paul Sebastien 表示： 「虛擬活動爆炸性地成長，但矛盾的是，隨著『虛擬活動疲勞』的出現，虛擬活動的低淨投資報酬率和體驗價值變得越來越明顯，其效率甚至變得更低。 “這將迫使人們重新思考虛擬活動需要提供什麼，並且很可能演變成一種新型的混合活動或真正創新的新方式來吸引廣泛分佈的人們。”
前面肯定存在挑戰，但我們仍然需要建立有意義的關係並增加收入。 2020 年幫助我們的稅收組織增強了適應能力。以下是我們在 2021 年應該如何使用它們。
2021 年稅務組織將面臨什麼
最近，我們向行銷人員、銷售人員和高階主管社群詢問了他們對直接、電子郵件、線下參與以及虛擬活動和創意體驗趨勢的預測。數位疲勞確實成為一個主題，但應對它的策略也隨之出現：創造力、敏捷性和連結。
創意仍然獲勝
組織在 2020 年擁抱創造力和創新思維，產業領導者預測持續創新將成為 2021 年的驅動力。
SkillJar銷售副總裁兼Marketo和Marketo前銷售主管Ray Carrol表示：「標準SDR（電話、電子郵件、linkedIn）和數位行銷投資本身無法推動指數級成長，除非您的公司處於’正確的地點、正確的時間’ 。 “隨著創造力和“脫穎而出” 紐西蘭電話號碼庫 在機器人垃圾郵件和 10/80/10 出站電子郵件和 LinkedIn 接觸中變得更加重要，線下和直郵將繼續增加。”
Chiefmartec.com 和 WPP 去年發布的題為“Martech 2030”的報告強調，創造力是人類才能之一，不僅在明年，而且在未來十年，創造力將繼續成為營銷成功的核心：“基礎廣泛創造力和想像力。同情他人以求理解和說服。來自經驗的直覺。
敏捷性從“好”轉變為“需要”
組織內部以及跨公司邊界與代理商、客戶和合作夥伴的協作。追求意義和目的，並將其有效地傳達給他人。有些人可能會在 2021 年返回辦公室或參加實體活動，而有些人將永久遠距辦公或減少面對面的機會。ServiceMax需求行銷 推銷電話成功秘訣 和營運副總裁 Pat Oldenberg認為，虛擬活動將在今年下半年盛行，屆時混合或完全面對面的活動將取代（恢復）。
考慮到是否以及何時可以進行面對面的互動存在不確定性，收入團隊在未來一年必須保持靈活，採用多樣化的策略和多種方式來吸引買家和客戶。
「2020 年告訴我們，不可預測的力 細胞數據 量可能會突然使整個市場向一個方向或另一個方向傾斜。我們需要清楚地確定市場定位的支柱，了解相互之間的依賴關係，然後準備好隨著市場的變化而迅速轉變。 「我們正處於一個非常不確定的時代，我們首先需要保持敏捷。了解影響其市場定位基本面的確切因素的行銷長將能夠更好地應對變化。