客戶態度:如何(不)對待客戶

在過去的兩年裡,我作為客戶親身經歷了以下所有「故事」。我想您對其中許多人都有類似的經歷。一些公司、餐廳、企業或網路商店已經習慣了按照自己的方式做事,根本不在乎是否會趕走顧客。由於客戶總是有更多的選擇,他可以隨心所欲地選擇,而「問題」公司就會因此而失敗。當然,這是她的事,與我無關。但如果您正在閱讀本文,您可能希望正確執行。我對此感到很高興:-)

好顧客個小奶頭您知道哪

些公司害怕公開其客戶參考資料嗎?他們害怕有人會搶走他們的客戶。這很簡單——做好你的工作,你滿意的客戶就不會離開,甚至沒有理由考慮它。例如,那些只關心價格的人無論如何都會離開。但如果你因為態度不好而失 學生資料庫 去了一個固定的「好」客戶,那就只能怪你自己了。現在來看例子。

特殊數據

去年聖誕節前我在網上商店訂購了一些禮物。我就是那些不喜歡註冊購買的人之一,所以當我終於找到一家看起來不錯、無需註冊、商品價格也不錯的網店時,它看起來很有前途。訂購時,我點擊了「我不想註冊,也不想發送商業訊息」。當我的電子郵件立即收到一條有關註冊電子商店的消息時,令我驚訝的是,第二天我開始收到時事通訊。如果您不想失去客戶,首先也是最重要的是,始終遵守諾言(尤其是當您給客戶選擇的時候)。

繼上一段之後,我嘗試透過客戶支援取消該帳戶,但與其他幾個網站一樣,它也出現了問題。當你回電時,他們說他們將取消 客戶服務中的聊天機器人:不間斷支持,不會造成倦怠 該帳戶,但什麼也沒發生。例如,您打電話或寫信給那裡 x 次。當他們意識到他們可能應該這樣做時,他們會寫信給您,該帳戶已被取消。你瞧,你仍然可以登錄,一切都保持不變,沒有任何變化,所有數據都一模一樣(順便說一句,幾乎所有條款和條件都在末尾包含一個部分,如果出現以下情況,運營商將刪除你的所有個人資料你要求它 – 你認為有多少公司符合它?另一條規則?你永遠不會對顧客說謊。絕不。

注意截止日期

我們將留在網路世界。大多數電子商店允許透過運輸服務運輸貨物,在這種情況下,我毫不懷疑您已經遇到了問題 – 對於某些承運人,它在捷 電話數據 克郵政的風格中變得有些常青。當然,他們可能只是沒有準時到達,我對此沒有問題。但我不帶什麼?如果我在下午/晚上訂購貨物,我不希望它在早上到達(並讓他在早上 6 點之前打電話給我)。第二件事,如果司機找不到地址,有禮貌的是打電話詢問——而不是去車站然後聲稱他已經與顧客約定了另一個日期。再說一次-永遠不要說謊,遵守商定的條款,包括最後期限。

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