官方消息是：顧客更依賴同行的意見，而不是品牌的說法。尤其是在B2B領域。面對漫長的銷售週期和高昂的費用，買家不想犯錯。因此，為了做出決定，十分之九的 B2B 客戶會參考可信評論（來源：G2 Crowd 研究）。為了探討這個主題，我們邀請了的創辦人）參與 專門針對 B2B 客戶評論的一集。
在本文中，我們將解釋為什麼以及如何為您的企業收集它們。開始了！
在這篇文章中我們將看到：
為什麼客戶評論對於轉換您的潛在客戶至關重要
顧客評價策略的 5 個最佳實踐
如何善用客戶評論
cta 下載潛在客戶生成指南
客戶評論：轉換 B2B 潛在客戶的決定性因素
社會證明的重要性
社會證明是社會心理學的一個原理。這個概念很簡單：身為人類，我們傾向於採取其他人的行為或觀點。舉例證明：
一個B2B客戶對一個公司很滿意並在網路上
用5顆星來表達？您會認為這家公司是可靠的、可信的、相關的。
除了這個意見之外，您是否意識到有數百家客戶公司也對所提供的產品或服務感到滿意？信心和保證加倍增強。
你明白：有些人的意見鞏固了有些人的意見。這就是社會證明的全部意義。要了解有關這一心理過程的更多信息，我們建議閱讀羅伯特·西奧迪尼（Robert Cialdini，心理學家和社會認同概念的創造者）所著的《影響與操縱》一書。
要了解有關 B2B 中收集客戶評論的原因的更多信息，請繼續閱讀本文。因為如果客戶評論構成了 84% 的管理者的主要決策因素，那麼對於從中受益的公司來說，它們也是利潤的代名詞。第一個優勢：回饋是電子聲譽的槓桿。
控制您的線上聲譽
如今，70% 的潛在客戶旅程都是在線上進行的。 65% 到 90% 的完全自主權（資料來源：Forrester）。
在與銷售人員交談之前，B2B 客戶就已 英國 WhatsApp 號碼數據 經了解情況、接受教育並且充分了解情況。為此，他們依賴網路上可訪問的內容：當然是內容……還有客戶評論，這會影響他們的決策。
因此，您的首要任務是照顧和控制您的聲譽、您的存在以及在線上傳達的品牌形象。您知道這句話：您只有一次機會給人留下良好的第一印象。這種良好的印象首先來自於您的潛在客戶在 Google 中輸入您的名字時所發現的內容。
為了幫助您提昇在 Google 上的聲譽，法國人最愛的搜尋引擎設立了「知識面板」。在 SERP（搜尋結果）中，這是右側可見的區塊。其目標是透過特別依靠明星的力量來告知客戶評論並讓其放心。
Google SERP 中的知識面板區塊
借助 Google 的知識面板，使用者可以存取該公司的平均評級（滿分為 5 顆星）。透過點擊它，他們可以查看所有詳細評論。在發現和評估階段，他們將能夠根據客戶評論來識別和比較不同的競爭公司。
在這些階段，買家會考慮「候選名單」。在購買產品或服務之前，他們會對 4 或 5 家公司進行基準測試。你的使命？將自己定位在這個候選名單的頂部，以提高偏好。
為了在買家的候選名單中獲得一席之地（以及在搜尋引擎上的位置），請記住：客戶評論至關重要。
但除了收集您自己的 B2B 評論（例如，透過 Google 商家資料）之外，還要考慮其他平台：市場、Malt、Capterra、Glassdoor…所有能夠收集和傳 React JS 開發如何幫助您？ 播有關您的業務評論的網站。為了您未來的客戶，也為了您的形象。
在購買週期的每個階段影響潛在客戶
我們已經看到：客戶評論是增強您品牌形象的電子聲譽槓桿。但這還不是全部！每個推薦和星級評級都是金礦：
提高您的可信度
增加潛在客戶的信任與安心
改進您的SEO 和 SEA 策略
持續改善您提供的產品、服務或客戶體驗
從競爭中脫穎而出並產生偏好
加強收購並增加營業額
這些好處涵蓋 B2B 購買過程的每個階段
因此，客戶評論是有用的長期行銷工具，從發現到購買後：
1-發現步驟 ：透過客戶評論，您可以提高網站的自然引用率。結果 ？更多流量和更好的知名度，讓潛在客戶發現您的品牌。特別是，SERP 中網站 URL 下的豐富摘要中的評論和星星被認為可將點擊率提高高達 35% ！ （來源：CXL）
2-評估階段 ：在這個階段，您的潛在客戶會對 資料庫數據 您的公司、您的解決方案的優勢、您的特點等感興趣，並將其與您的競爭對手進行比較。為了使這種比較對您有利，您的目標是以最可靠的方式收集盡可能多的評論。事實上，77% 的網路使用者認為低於 20 則客戶評論的客戶回饋不可靠。為了對抗競爭對手，專注於數量……並收集高品質的評論（換句話說，永遠不要通過購買虛假評論來作弊。我們正在看著你。）。
3-購買階段 ：您的潛在客戶（幾乎）準備好做出承諾…您的客戶評論將影響他們的決定。事實上，客戶評論的存在可以將公司的轉換率提高高達 270% ！您收集的評論越多，您提高平均分數的可能性就越大。您的評價越正面…您銷售的產品就越多。從 2 星到 3 星伴隨著 4% 的逐步增長……而從 3 星到 4 星的銷售額則增加了 24% ！ （圖片來源：麥肯錫）。
4-忠誠度階段 ：每個顧客評論都是一個忠誠度槓桿。一旦分發，此推薦將有助於提升客戶滿意度。如果客戶不滿意，回饋可以幫助識別摩擦點、提出解決方案並在更好的基礎上重新開始。在 B2B 中，將批評者轉變為推薦者比您想像的更常見！
解釋轉換漏斗每個階段內容用途的圖表內容在 B2B 購買週期每個階段的作用
顧客評價策略的 5 個最佳實踐
目前，只有五分之一的 B2B 公司將客戶評論納入其行銷策略。並不多。當我們知道社會證明的好處時，我們還知道的太少了。