重點：首先提供最好的內容。成功的社群不斷生成內容；最終，有些人被埋葬了。推廣搜尋、分析、同義詞和內容存檔等功能使社群管理員可以輕鬆監控搜尋並將其與流行內容進行配對。
該社群幫助 HP 將查詢解決時間比去年同期減少了 41%，將代理回應時間減少了 35%。
惠普是如何做到的？
與 Khoros Care 一起創建了客戶之聲調查。
透過將關懷和社區結合起來，使代理商能夠更有效率、更有效地與客戶互動。
建立了一個由 Khoros 支援的社區，客戶可以在其中收集和分享資訊。
努力衡量社群互動，發現展示有價值內容並自動化解決後勤問題的機會。
索尼歐洲：充滿活力的線上社群閃耀光芒
索尼歐洲以前的支援論壇歐洲索尼 沙特阿拉伯電子郵件列表 電子是客戶解決技術問題的地方。但索尼歐洲有一個更大的願景：一個充滿活力的社區，人們不僅可以透過解決問題來互動，還可以透過創建和分享用戶生成的內容 (UGC) 來互動。
索尼明白，鼓勵用戶原創內容可以促進更牢固的關係——重視人們，然後與品牌建立聯繫。索尼歐洲希望創建一個集中位置，透過公司產生的部落格、教學和研討會吸引用戶，幫助他們從我們的產品和服務中獲得更多收益。
啟動索尼品牌擁護者
索尼希望提供一個平台，讓其攝影愛好者粉絲群可以在畫廊中分享其內容並參加攝影比賽。憑藉 Khoros 驅動的社區的靈活性，索尼歐洲創建了一個引人注目的照片庫，與其網站完全整合——一切都在品牌上。
蓬勃發展的線上社群透過鼓勵、表彰和展示最 寫自傳的技巧 忠誠的超級用戶來激活品牌擁護者。當為最熱情的社群成員提供支持時，他們會成為貢獻有價值內容的品牌倡導者。品牌擁護者更有可能向朋友和家人推薦您的品牌。這不僅提高了品牌知名度，而且直接影響收入。人們更信任其他人的評論，而不是品牌的廣告。
索尼歐洲憑藉其由 Khoros 驅動的社區取得了巨大成功。他們每月有超過 700 萬次搜尋、近 7000 個貼文和 1,400 個新主題。在與 Khoros 合作之前，他們的用戶生成內容為 80%，現在已達到 99%。
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