吸引顧客和建立品牌忠誠度哪個更難？很難回答。可以肯定的是，這是基於對他們，尤其是他們的購買過程的更好了解。
客戶旅程是一個強大而有效的策略概念，如果掌握得當，一方面，您可以知道何時以及如何接觸客戶。另一方面，提高轉換率。根據生命週期的階段確定為他們提供的服務或體驗的類型也很重要。在這方面，請在本文中了解客戶旅程的 5 個關鍵階段。
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客戶旅程和銷售漏斗的 5 個階段
從英語的客戶旅程來看，客戶旅程代表了消費者在與品牌、商店甚至購買時所經歷的不同階段。如果將其分為 5 個階段，則必須強調每個階段都是獨立的，並且取決於每個消費者在特定時刻的需求和意圖。透過細分客戶旅程，公司將更容易識別客戶捕獲的優勢和劣勢，從而更好地完善其數位化策略以獲得最終結果。
第 1 步：發現與認知
客戶旅程的第一步是發現階段。這是購買管道的最頂端，通常與意識相關。這是客戶旅程中最重要的階段之一。事實上，這是潛在客戶第一次發現您的品牌、您的產品和/或您的服務的時候。在這個認知階段，有必要尋求有關消費者的信息，確定他們的需求、問題和購買動機。
完成此操作後，您將能夠向他們提供有關您的品牌如何滿足他們的需求的資訊內容。因為我們正處於數位革命之中，所以出現在您的目標所在的數位管道上變得非常重要。因此，請考慮提高您的線上知名度。此外，為了吸引消費者的注意力並鼓勵他們選擇您的品牌而不是其他品牌，請向他們表明您的產品可以解決他們的問題。
第 2 步：考慮
在客戶旅程中，考慮階段是決定 澳大利亞電子郵件列表 性的，因為它先於購買階段並為其條件。在銷售漏斗的這個階段，潛在客戶正在尋找解決方案來解決他們的請求，或者尋找有關不同產品的特定信息，以滿足發現階段發現的需求。他們將自己的需求與與您類似的產品聯繫起來，因此開始比較市場上可用的不同選項，同時考慮每種產品或服務的優點和缺點。因此，給他們準確的訊息，讓他們更容易評估，向他們展示你的產品的優勢以及他們透過選擇你的品牌可以獲得什麼。此外，強烈建議實施有針對性和適應性的行銷行動，以鼓勵他們選擇您的產品而不是競爭對手的產品。
第三步：購買決定
透過有效且有針對性的溝通，您肯定會引起潛在客戶的興趣和承諾。因此，在比較了他可用的不同解決方案並獲得所有必要的資訊後，您的潛在客戶將選擇最能滿足其需求的產品，然後採取行動。由於購買行為標誌著關係週期的開始，因此必須維持關係並確保積極的體驗，以引發重複銷售。
作為數位客戶旅程的一部分，確保購買過程順利
快速且愉快。因此，擁有一個直覺且易於使用的網站或應用程式更有意義。優化支付流程也是需要考慮的一個面向。為此，請為您的客 軟體開發專案經理的角色和職責 戶提供適合他們偏好的不同安全支付方式。
第 4 步：購買後體驗與保留
購買的顧客就是好人。回頭客更好！為了實現這一點，確保他們的滿意度（即使在購買後）也很重要。事實上，客戶旅程的第四階段包括維持這種滿意度、建立個人和個人關係，但最重要的是建立他們的忠誠度。因此，請毫不猶豫地提供優質的客戶服務以及良好的、完全個人化的售後服務，因為這可以使一切變得不同。同時，為您的客戶提供清晰有效的溝通管道，以便他們提出問題、回報問題或提供回饋。此外，要積極回應，向他們表明他們的回饋對您很重要，並迅速解決他們的問題，以避免任何沮喪和無知的感覺。此外，聯絡他們並詢問他們是否喜歡您的產品或服務。為了讓他們回到商店，可以透過預約為他們提供不同類型 數位數據 的服務，並為他們提供獨家優惠，例如透過電子郵件發送促銷代碼等。應包含在您的策略中。