品和服務的行為以及他們與品牌的互動方式也變得更加以數位為中心。總的來說，這正在產生與客戶旅程相關的連續資料流，這是我們以前從未有過的。
這個場景是為人工智
慧 (Ai) 量身定制的，聯 按行業劃分的特定資料庫 絡中心領導者逐漸認識到人工智慧可以利用這些數據的各種方式。因此，聯絡中心正在加速對人工智慧的投資，不僅是為了保持領先地位，也是為了縮小傳統技術的限制與客戶不斷提高的客戶體驗 (Cx) 期望之間的差距。
雖然這可能是正
確的行動方針，但很可能會遇 Whatsapp 號碼 粉 到一些挫折，因為人工智慧還不夠成熟，不足以成為大多數人相信的銀彈。雲端正在佔據主導地位，但尚未在新冠疫情中起主導作用，啟動了許多雲端遷移計劃，而且這一趨勢將在大多數聯絡中心供應商中保持強勁，他們以聯絡中心即服務(Ccaas) 為主導，甚至在那些有傳統根基和創新努力的公司現在主要集中在雲端。
雲端不僅成為其
普遍選擇的部署模型，而且 艾留言 是採用人工智慧的基礎，而且這兩種趨勢通常是齊頭並進的。也就是說，聯絡中心空間不會完全基於雲，而且在未來幾年這可能會持續下去。 「……聯絡中心領導者將需要更全面地思考他們的技術決策，因為他們的營運不能再孤立地運作。
」 —jon Arnold 雲可能
佔據頭條新聞，雖然大多數聯絡中心在某種程度上已經走了這條路，但它們主要是混合部署。因此，整體格局更加微妙，重要的是要認識到大部分市場仍然存在前提基礎。這樣做有充分的理由，雖然這些聯絡中心可能會及時遷移到雲端，但隨著企業越來越關注客戶體驗，雲端不會成為將重心從聯絡中心轉移的現狀。而不是整個等式。
傳統思維將聯絡中心置於
所有形式的客戶參與的核心，但這種模式已不再成立。不久前的雲端和人工智慧趨勢繼續重塑客戶和品牌之間的關係，如果有的話，我們會看到更多的接觸點，而且它們不會都在聯絡中心。企業與客戶互動的方式將繼續變得模糊，傳統的向聯絡中心的入站查詢以及來自組織其他部門的各種形式的出站溝通將同時針對現有客戶和潛在客戶。